Pro zpracování požadavků a dotazů zákazníků používáme aplikaci, kterou jsme vytvořili dle požadavků vzniklých v praxi. Potřebovali jsme evidovat veškeré dotazy související s chodem systému KOSTKA Pro, evidovat požadavky na změny a specifické úpravy, provádět zápisy nejen ze servisních návštěv. Řešení je pak nutno předat jednotlivým pracovníkům servisu a kontrolovat plnění. Úkoly je třeba předávat mezi pracovníky, sledovat historii řešení. Zároveň je třeba získat přehledy dle pracovníků nebo jednotlivých firem.

 

Zároveň bylo třeba vytvořit takové řešení, které by umožňovalo práci kdykoli a kdekoli tam, kde je přístupný internet.


Vtvořili jsme tedy webovou aplikaci. Při jejím používání se ukázalo, že naše řešení je obecně použitelné i pro jiné organizace, které se zabývají například servisem a potřebují zpracovávat servisní požadavky. Řešení se hodí i v případech, kdy je třeba k jednotlivým klientům zpracovávat CRM.


Jak řešení vypadá si pojďme ukázat na oknech systému. Po přihlášení se objeví úvodní obrazovka, ve které jsme si vybrali Nejnověji zapsané úkoly.
Nejnověji zapsané  

 

Nový, ihned vyřešený zápis vypadá takto:
nový zápis 

 

Historie řešení vypadá takto
historie zpracování 

 

Zákazníkovi je možno ihned vygenerovat email:
tlačítko na email 

 

Zápisy je možno filtrovat:
image008 

 

Řazení je možné dle libovolného sloupce vzestupně/sestupně:
řazení v sloupcích 

 

Filtrování úkolů, které často používáte si můžete vytvořit a uložit pro další používání:
vlastní stálý filtr - vytvoření 

 

Takový filtr je pak k dispozici v nabídce v levé části:

nový úkol v menu zařazen 
Pro podrobnější informace je k dispozici dokumentace. Uživatelské úpravy pro vaše potřeby jsou možné.

AKTUALITY

Prev Next

02 Dub 2020

(SR) ošetrovné a nemocenské - COVID-19 (SR) Jak zapsat ošetrovné a nemocenské - COVID-19

V návodech je pro slovenské uživatele zapsán postup, jak zapstat ošetrovné a nemocenské v souvislosti s karanténou. více


30 Bře 2020

(CZ) Nařízená karanténa

  Do sekce Návody -> Mzdy byl přidán článek "Nařízená karanténa" - Jak vyplnit docházku při zpracování mezd, pokud má zaměstnanec nařízenou karanténu. více


30 Bře 2020

(CZ) Překážka v práci na straně zaměstnavatele

  Do sekce Návody -> Mzdy byl přidán článek "Překážka v práci na straně zaměstnavatele" více


16 Bře 2020

Liberační daňový balíček

  Finanční správa k níže uvedenému vytvořila novou informační stránku, kde naleznete odpovědi na časté otázky: Nouzový stav (COVID-19)   Ministerstvo financí České republiky vydalo dne 16. 3. 20... více


11 Bře 2020

Nové možnosti v IS Kostka od verze 7.171

Do sekve Návody - Obecné byl přidán článek Nové možnosti v IS Kostka od verze 7.171 více


08 Bře 2020

Upgrade 7.7.171 a eUpgrade

V následujícím upgrade bude jedna zásadní změna, která se týká jeho distribuce. Doposud vám byly rozesílány e-maily s upozorněním na novou verzi, která je k dispozici ke stažení. Tento způsob bude nah... více


06 Bře 2020

(SR) Daňový kalendář Marec 2020

  Celý daňový kalendář naleznete ZDE: (SR) Daňový kalendář Marec 2020         více


06 Bře 2020

(ČR) Daňový kalendář Březen 2020

  Celý daňový kalendář naleznete ZDE: (ČR) Daňový kalendář Březen 2020 více


02 Bře 2020

(ČR) Zvýšení životního minima

  Od 1.4.2020 se zvyšuje životní a existenční minimum o 13,2 %. Životní minimum pro jednotlivce se tak zvýší o 450 Kč na 3 860 Kč a existenční minimum vzroste o 290 Kč na 2 490 Kč. Z částky životního... více


18 Úno 2020

Pozor, napadení hrozí i Vám!

  Vážení uživatelé IS KOSTKA!   Víte, že dostat se přes Vaše jednoduché heslo, které si pro vstup do systému pamatujete už pár let, není vůbec nic složitého? A víte, že těch možností jak... více