Pro zpracování požadavků a dotazů zákazníků používáme aplikaci, kterou jsme vytvořili dle požadavků vzniklých v praxi. Potřebovali jsme evidovat veškeré dotazy související s chodem systému KOSTKA Pro, evidovat požadavky na změny a specifické úpravy, provádět zápisy nejen ze servisních návštěv. Řešení je pak nutno předat jednotlivým pracovníkům servisu a kontrolovat plnění. Úkoly je třeba předávat mezi pracovníky, sledovat historii řešení. Zároveň je třeba získat přehledy dle pracovníků nebo jednotlivých firem.
Zároveň bylo třeba vytvořit takové řešení, které by umožňovalo práci kdykoli a kdekoli tam, kde je přístupný internet.
Vtvořili jsme tedy webovou aplikaci. Při jejím používání se ukázalo, že naše řešení je obecně použitelné i pro jiné organizace, které se zabývají například servisem a potřebují zpracovávat servisní požadavky. Řešení se hodí i v případech, kdy je třeba k jednotlivým klientům zpracovávat CRM.
Jak řešení vypadá si pojďme ukázat na oknech systému. Po přihlášení se objeví úvodní obrazovka, ve které jsme si vybrali Nejnověji zapsané úkoly.
Nový, ihned vyřešený zápis vypadá takto:
Historie řešení vypadá takto
Zákazníkovi je možno ihned vygenerovat email:
Zápisy je možno filtrovat:
Řazení je možné dle libovolného sloupce vzestupně/sestupně:
Filtrování úkolů, které často používáte si můžete vytvořit a uložit pro další používání:
Takový filtr je pak k dispozici v nabídce v levé části:
Pro podrobnější informace je k dispozici dokumentace. Uživatelské úpravy pro vaše potřeby jsou možné.
